Handelsbetingelser

Senest opdateret: August 2026

Disse handelsbetingelser gælder for alle aftaler mellem Claevo ("Claevo", "vi", "os") og kunden ("kunden", "du") om levering af marketing-ydelser, medmindre andet er skriftligt aftalt. Ved indgåelse af en aftale accepterer kunden disse betingelser.

1.Ydelser

Claevo er et dansk performance marketing-bureau, der leverer ydelser inden for:

• Meta Ads-styring — opsætning, drift og optimering af annoncer på Facebook og Instagram.
• Content-produktion — annoncemateriale (billeder, video, tekst) produceret ud fra kundens materiale.
• AI-drevne værktøjer og automatisering — fx AI-genereret content, lead-håndtering og opfølgning.
• Rådgivning og konsultering — strategi, gennemgang og sparring uden løbende annoncedrift.

Ydelsernes præcise omfang fremgår af den valgte pakke eller det konkrete tilbud. Claevo leverer ydelserne fagligt forsvarligt og efter bedste evne.

2.Aftaleindgåelse

En aftale er bindende når kunden har accepteret et tilbud eller tilmeldt sig en pakke, og Claevo har bekræftet. Onboarding påbegyndes når kunden har leveret nødvendigt materiale og adgange (se pkt. 6).

3.Priser og betaling

• Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er ekskl. moms, medmindre andet er angivet.
• Løbende ydelser (abonnement) faktureres månedsvis forud. Engangsydelser og konsultering faktureres efter aftale.
• Betalingsfristen er 8 dage netto fra fakturadato, medmindre andet er aftalt.
• Ved forsinket betaling påløber rente efter renteloven samt et rykkergebyr på 100 kr pr. rykker. Claevo kan sætte leverancen i bero indtil forfaldne beløb er betalt.

4.Annoncebudget (ad spend)

Kundens annoncebudget (det beløb der bruges på selve annoncerne) er adskilt fra Claevos honorar og betales af kunden direkte til Meta via kundens egen annoncekonto og betalingskort. Claevo fakturerer ikke annoncebudgettet og har ikke rådighed over kundens midler hos Meta. Kunden fastsætter selv budgettets størrelse.

5.Bindingsperiode og opsigelse

• Abonnementer løber måned for måned uden binding, medmindre en bindingsperiode udtrykkeligt er aftalt i tilbuddet.
• Opsigelse skal ske skriftligt (fx pr. email) med 30 dages varsel til udgangen af en måned.
• Allerede leverede eller påbegyndte ydelser refunderes ikke.
• Ved kundens væsentlige misligholdelse (fx manglende betaling eller manglende levering af materiale) kan Claevo ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning.

6.Kundens forpligtelser

For at Claevo kan levere ydelserne, skal kunden i rimeligt omfang:

• Levere nødvendigt materiale (produktbilleder, logoer, brand-assets, tekster og information).
• Give Claevo de nødvendige adgange (fx Meta Business Manager, annoncekonto, side).
• Godkende eller kommentere annoncemateriale inden for rimelig tid, så leverancen ikke forsinkes.
• Sikre at leveret materiale ikke krænker tredjemands rettigheder, og at kundens produkter og markedsføring overholder gældende lovgivning.

Forsinkelse som følge af kundens manglende medvirken er ikke Claevos ansvar.

7.Levering og tidsfrister

Angivne leveringstider (fx "første annoncer inden for 5 hverdage") er vejledende og regnes fra det tidspunkt, hvor kunden har leveret alt nødvendigt materiale og adgange. Claevo tilstræber altid rettidig levering.

8.Resultater

Claevo leverer en professionel indsats, men kan ikke garantere bestemte resultater (fx en given ROAS, omsætning eller antal konverteringer). Annonceresultater afhænger af faktorer uden for Claevos kontrol — herunder kundens produkt, priser, hjemmeside, markedet og Metas algoritmer og politikker.

9.Immaterielle rettigheder

Når betaling for en leverance er modtaget, opnår kunden brugsret til det leverede annoncemateriale til brug for egen markedsføring. Claevo bevarer retten til at anvende anonymiserede resultater og cases til egen markedsføring (fx "før/efter" uden fortrolige tal), medmindre andet aftales. Kunden garanterer at have de nødvendige rettigheder til materiale leveret til Claevo.

10.Ansvarsbegrænsning

• Claevo er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt fortjeneste, tabt omsætning, driftstab eller goodwill.
• Claevos samlede ansvar er under alle omstændigheder begrænset til det honorar, kunden har betalt til Claevo for den pågældende ydelse i de seneste 3 måneder.
• Claevo er ikke ansvarlig for tab som følge af Metas handlinger, herunder afvisning af annoncer, lukning eller begrænsning af annoncekonti, ændringer i politikker eller nedbrud.

11.Fortrolighed og persondata

Parterne behandler fortroligt materiale og oplysninger fortroligt. Claevos behandling af personoplysninger sker efter vores privatlivspolitik. Hvor Claevo behandler personoplysninger på kundens vegne, indgås en databehandleraftale.

12.Force majeure

Claevo er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket levering som følge af forhold uden for Claevos rimelige kontrol, herunder nedbrud hos tredjeparts-platforme (fx Meta), strømsvigt, strejke, sygdom eller lignende.

13.Ændringer

Claevo kan ændre disse handelsbetingelser med rimeligt varsel. Væsentlige ændringer meddeles løbende kunder pr. email. Fortsat brug af ydelserne efter ændringen anses som accept.

14.Klager, lovvalg og værneting

Har du en klage, så kontakt os på kontakt@claevo.dk — vi finder altid en løsning. Aftalen er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole med Claevos hjemting som værneting.